第一步：界定问题
1. 做事之前，先把任务搞清楚
确保事件相关方达成一致意见，避免因认知不一致导致解决问题时出现阻碍。
确定好解决问题的大方向和基本原则，不易偏离路线。
有利于提前制定好解决方案以及风险预案，把控项目节奏，资源调度。
2. 把问题弄清楚的三个层次
熟悉与理解专业术语
剖析问题的本质：目标、事件紧急程度、成功标准等。
清晰明确的问题描述：正确界定问题，为解决问题大好基础。
3. 熟悉和理解专业术语
要点：
- 多方查阅及求证，力求理解正确。
- 了解定义的眼神内容，知其所以然。
信息来源：
- 官方机构、研究机构、搜索引擎、书籍、访谈、走访等。
信息验证：
- 通过不同信息来源获取的同一信息进行交叉验证。
- 验证关联信息是否有矛盾之处。
术语分类：
- 产品型术语、技术型术语，一般性名词。
4. 剖析问题的本质
重要性：
- 帮助我们聚焦问题，避免把力气花在不必要的地方。
- 问题的出发点为后续解决问题建立了一个基本原则。
- 帮助我们明确问题的方向，判断问题的价值。
问题分析表：
- 3W：who（谁提出）、why（为什么提出）、when（什么时候被解决）
- 2S：standard（问题成功解决的标准）、scope（问题的解决范围）
- 1R：risk（充分了解可能存在的风险做好预案）
5. 明确的问题阐述
重要性：
- 指明方向，明确工作范围，明确规则避免后续纠纷。
SMART 原则：
- S：特定的（specific），即必须提到问题的关键点，不能空泛，而要聚焦。
- M：可衡量的 (measurable)，即尽量用量化的指标描述问题的结果。
- A：行动导向（action oriented），即要有明确的行动措施。
- R：相关的（relevant），即问题陈述与出事问题必须密切相关。
- T：有时间限制的（time-bound），即解决方案必须有时间限定。
第二步：拆解问题
1. 解决问题前，先拆解细节
- 在问题陈述的基础上，把问题描绘得更清晰。
- 将复杂问题转化为多个简单问题，多个角度给出解决方案。
- 可以发散，也可以收敛，消除思考盲区。
- 提前了解问题中的难点，后续重点攻克。
2. 重要工具：议题树
分类：
- 横向议题树：把问题的直接组成部分拆解开，拆解的结果必须是这个问题包含的内容。
- 纵向议题树：将问题进行深度探究，也就是对问题的细节进一步拆解。
两个基本原则：
- MECE 原则：不同子问题之间相互独立，没有交集。
- CE 原则：全部问题没有遗漏，将各个分支都解决好，即可解决整个问题。
搭建方法：
- 列出所有你能想到的点
- 将这些点进行合并归纳
- 补充缺失部分
- 列出议题树的主干
- 细化补充主干问题
- 补充缺失部分
3. 假设驱动法
场景：遇事不决、无从开展、毫无头绪、无外界信息。
依据：常识和直觉、经验与知识、向他人求助、查阅资料等。
第三步：执行解决
1. 制定解决方案
行动导向型议题树：
- 歹念：每个议题都是要执行的具体动作或事项。
- 方向：把各项议题按照步骤和层级顺序形成解决方案清单。
问题导向型议题树：
- 概念：每个议题都代表一个小问题，不能直接代表解决方案。
- 方向：针对每一个小议题制定响应解决方案；归纳总结解决方案；修改完善方案清单。
2. 制定工作计划
四大核心要点：
- 工作内容
- 人员分工
- 时间进度
- 成果目标
两大重点元素：
- 资源需求（资金、技术等）
- 风险评估（应急预案）
四步骤：
- 确定各项工作目标，估算工作量
- 根据先后顺序及重要程度进行排序
- 确定时间规划节点，明确负责人
- 通盘考虑所有风险，提出预案
3. 推进工作执行
重要三项
- 定期追踪进度：详略得当，重点突出的正式工作汇报。
- 不定期沟通进度：随时把控进度、识别风险，避免偏离目标。
- 及时发现问题，及时补救：延期、目标便宜、资源不足等情况。
关键原则
- 营造轻松的沟通氛围，让项目成员敢说、敢汇报
- 广开言路，多种渠道多种方式获取信息
- 管理好利益相关方，确定好各自的角色和重要性。
保证个人执行力
- 原则：不逃避、先做事、死磕精神，走出舒适区
- 方法：积极思考，细分工作计划，善用任务管理工具等。